Atteikuma tiesības un termiņš

Pircējam, kurš ir noslēdzis pirkuma–pārdevuma līgumu elektroniskajā veikalā Sorvella.lv, ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no līguma (atgriezt preci), nenorādot nekādus iemeslus. Šis 14 dienu termiņš tiek skaitīts no dienas, kad Pircējs vai viņa norādītā persona saņēma preci.

Preču atgriešanas nosacījumi

Atgriežamajai precei jāatbilst šādiem nosacījumiem:

Nebija izmantota (prece nav lietota atbilstoši tās tiešajam nolūkam, tikai apskatīta);

Nav bojāta un nav zaudējusi preces izskatu (visi preces pievienotie elementi, etiķetes nav bojātas, aizsargplēve nav noņemta u. tml.);

Oriģinālais iepakojums – prece tiek atgriezta tādā pašā komplektācijā un oriģinālā kārtīgā iepakojumā, kādā tā tika piegādāta Pircējam;

Ja prece neatbilst kaut vienam no iepriekš minētajiem nosacījumiem (tā ir bojāta, nav oriģinālajā iepakojumā, ir nepilnīgas komplektācijas u. c.), Pārdevējam ir tiesības neatņemt atgriezto preci, to nemainīt un neatmaksāt par to samaksāto naudu. Šie nosacījumi neattiecas gadījumā, ja tiek atgriezta nekvalitatīva (bojāta) prece – šajā gadījumā preces iepakojumu var būt nepieciešams atvērt pārbaudei; par nekvalitatīvajām precēm skatīt zemāk sadaļā “Nekvalitatīvas preces un garantija”.

Neatgriežamās preces

Saskaņā ar Lietuvas Republikas Civillikumu noteikti atsevišķi izņēmumi, kuros 14 dienu atgriešanas tiesības netiek piemērotas. Pircējam nav tiesību atteikties no līguma šādām preču kategorijām:

Higiēnas un veselības preces: iepakotas preces, kuras nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja tās pēc piegādes ir izpakotas (piem., parfimērijas, kosmētikas izstrādājumi, ja ir noņemts aizsargiepakojums) (CK 6.22810 pants, 2 d., 5 p.).

Nekvalitatīvas preces un garantija

Visām mūsu pārdotajām precēm tiek piemērota likumā noteiktā kvalitātes garantija. Tas nozīmē, ka Pircējs 2 gadu laikā no preces nodošanas dienas var iesniegt prasības par preces kvalitātes trūkumiem (ražošanas defektiem). Ja precei ir noteikts konkrēts lietošanas termiņš (piem., derīguma termiņš), prasības par preces trūkumiem var iesniegt, ja trūkumi atklājas tieši šajā lietošanas termiņā.

Konstatējot, ka prece ir nekvalitatīva (neatbilstošas kvalitātes, ar trūkumiem), Pircējam ir tiesības saskaņā ar LR Civillikumu pieprasīt:

Bez maksas novērst preces trūkumus – t. i., pieprasīt, lai Pārdevējs saprātīgā termiņā bez maksas salabo preci (novērstu trūkumus) vai bez maksas nomainītu to pret kvalitatīvu preci.

Ja salabošana vai nomaiņa nav iespējama vai tas Pārdevējam radītu nesamērīgus izdevumus, Pircējam ir tiesības pieprasīt attiecīgi samazināt preces cenu vai izbeigt pirkuma–pārdevuma līgumu (atgriezt nekvalitatīvo preci Pārdevējam un saņemt atpakaļ samaksāto naudu).

Pircējam nav tiesību izbeigt līgumu, ja preces trūkums ir nebūtisks (nenozīmīgs). Šādā gadījumā var piemērot citus augstāk minētos aizsardzības līdzekļus. Pierādīšanas pienākums, ka trūkums ir nebūtisks, gulstas uz Pārdevēju.

Nekvalitatīvas preces atgriešanas vai nomaiņas izmaksas sedz Pārdevējs – šādā gadījumā Pircējam nebūs jāmaksā par nosūtīšanu. Pārdevējam arī nav tiesību pieprasīt no Pircēja samaksāt jebkādus preces vērtības samazināšanas maksājumus, ja prece tiek mainīta vai atgriezta kvalitātes trūkumu dēļ. Lai izmantotu šos tiesiskās garantijas pamata patērētāja tiesību aizsardzības līdzekļus, Pircējam jāsazinās ar Pārdevēju (skat. zemāk “Atgriešanas procedūra”) un jāiesniedz brīvas formas iesniegums un preces pirkuma dokuments (rēķins vai kvīts).

Ja prece ir bojāta (nekvalitatīva), Pārdevējs apņemas to nomainīt pret kvalitatīvu preci. Ja tas nav iespējams, Pircējam tiek atdota samaksātā nauda.

Atgriešanas procedūra

Visos gadījumos (gan atgriežot kvalitatīvu preci 14 dienu laikā, gan atgriežot vai mainot nekvalitatīvu preci) Pircējam vispirms jāsazinās ar Pārdevēju elektroniski: info@sorvella.lv.
Lūdzam nosūtīt e-pastu uz šo adresi, norādot pasūtījuma numuru, pirkuma datumu, atgriežamo preci un citu saistītu informāciju. Ja atgriešanas iemesls ir nekvalitatīva prece, ir jānorāda konstatētie trūkumi (un, ja iespējams, jāpievieno fotoattēli). Standarta iesnieguma formas aizpildīšana nav nepieciešama – pietiek ar Pircēja skaidri noformulētu rakstisku iesniegumu elektroniskajā pastā.

Atbildot uz Pircēja paziņojumu, Pārdevējs sniegs turpmākos norādījumus par preces atgriešanu (preces atgriešanas adresi, informāciju par sūtīšanas metodi u. c.). Pircējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma par atteikumu iesniegšanas ir jānosūta vai jānodod prece Pārdevējam. Mēs iesakām preci sūtīt kā reģistrētu sūtījumu vai ar kurjeru, lai būtu nosūtīšanas pierādījums. Saņemot atgriezto preci un izvērtējot tās stāvokli, Pārdevējs informēs Pircēju par atgriešanas apstiprināšanu. Nauda Pircējam tiks atdota uz viņa norādīto bankas kontu (vai citā savstarpēji saskaņotā formā) 5 dienu laikā pēc preces atgriešanas.

Piezīme: kamēr Pārdevējs nav apstiprinājis iesniegumu, Pircējam nevajadzētu nosūtīt atgriežamo preci bez iepriekšējas informēšanas – vispirms sazinieties e-pastā un saskaņojiet atgriešanas nosacījumus.

Noslēguma noteikumi

Pārdevējs neatbild par to, ka elektroniskajā veikalā norādīto preču krāsa, forma vai citas īpašības var neatbilst reālajām preces īpašībām Pircēja izmantotās datoriekārtas (monitora) īpatnību vai subjektīvas preces apraksta interpretācijas dēļ. Šādas neatbilstības pašas par sevi nav uzskatāmas par preces trūkumu vai kvalitātes neatbilstību un nesniedz pamatu atgriezt kvalitatīvu preci. Mēs vienmēr iesakām rūpīgi izlasīt preces aprakstu; neskaidrību gadījumā – sazinieties ar mums pirms pirkuma.

Parfimērijas preces (pēc aizsargplēves noņemšanas) nevar tikt atgrieztas higiēnas un veselības aizsardzības apsvērumu dēļ (CK 6.22810 pants, 2 d., 5 p.) – iegādājoties šādu preci, nebojājiet tās iepakojumu, ja plānojat izmantot atgriešanas tiesības.

Radušos domstarpību vai jautājumu par atgriešanu gadījumā mēs centīsimies tos atrisināt sarunu ceļā – lūdzam vispirms sazināties ar mums pa e-pastu info@sorvella.lv, un mēs palīdzēsim atrisināt radušās problēmas. Ja Pircējs nepiekrīt Pārdevēja sniegtajai atbildei vai lēmumam par atgriešanu, viņam ir tiesības vērsties Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (adrese: A. Goštauto g. 12, 01108 Viļņa, tālr.: +370 5 262 67 60, interneta vietne www.vvtat.lt) ārpustiesas strīdu risināšanai.